Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Mari Melo. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos um processo simples, rápido e transparente para te ajudar.

 

1. Como solicitar

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp: (16) 99177-3345

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Tipo da solicitação (Troca ou Devolução)

  • Peça desejada para troca (se houver)

  • Foto ou vídeo do produto recebido

Obs: A peça precisa estar sem sinais de uso, sem odor, sem ajustes e com etiqueta afixada.

 

Assim que recebermos sua mensagem:

  • Enviaremos o código de postagem gratuito para o envio da peça.

  • Após você postar o item, aguardaremos o recebimento para iniciar a análise.

  • Após aprovação, a nova peça será enviada em até 1 dia útil ou realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.

Obs: O código de postagem refere-se apenas ao envio da peça para análise. Em caso de troca, o frete de envio da nova peça é por conta do cliente.

 

2. Prazos para solicitar

Você tem 7 dias corridos para solicitar troca ou devolução:

  • Pedidos enviados ao seu endereço: o prazo começa no dia da entrega.
  • Pedidos retirados na loja física: o prazo começa na data de retirada.

 

3. Condições para que a peça seja aceita

A peça enviada deve estar:

  • Com etiqueta fixada
  • Sem sinais de uso
  • Sem manchas, sujeiras ou odores
  • Sem perfume
  • Sem marca de lavagem
  • Com todos os itens originais enviados no pacote

A análise do produto ocorre em até 2 dias úteis após o recebimento.

Importante: Após a primeira troca/devolução gratuita, qualquer nova solicitação no mesmo pedido terá custos de devolução e reenvio por conta do cliente.

 

4. Tipos de troca

Você pode trocar por:

  • Outro tamanho
  • Outra cor
  • Outra peça disponível no estoque
  • Ou optar pelo reembolso caso não haja substituição desejada

A disponibilidade dependerá do estoque atualizado no momento da solicitação.

 

5. Devolução por arrependimento — compras online

Para pedidos realizados pelo site, você pode solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Pedidos promocionais serão reembolsados pelo valor pago na promoção.

 

6. Sobre as cores dos produtos

Buscamos representar as cores das peças de maneira fiel e natural, sem uso de filtros ou alterações que afetem o tom real.
Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações de cor devido a:

  • Iluminação da foto
  • Configuração de tela/monitor
  • Brilho e saturação do dispositivo

Essas diferenças não são consideradas defeito.

 

Estamos a disposição para lhe auxiliar!